CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si el cliente quiere realizar una cancelación del pedido y la devolución íntegra del mismo, deberá notificar la cancelación a Bioklinik Cosmetics (mediante teléfono, 620 095 449, o por email escribiendo a info@bioklinikcosmetics.com) antes de que se haya producido el envío. Si el envío aún no hubiera iniciado, Bioklinik Cosmetics devolverá el importe total del pedido en un plazo de 7 días.
Si el pedido ya está en proceso de envío cuando se notifica la cancelación, el cliente deberá abonar los gastos de envío correspondientes y volver a enviar el paquete, en perfecto estado y sin abrirse a Bioklinik Cosmetics - C/ Atzeragaine, 4B - 48610 – URDULIZ (Bizkaia) España. El cliente se encargará igualmente de los gastos que suponga la devolución del paquete a nuestras instalaciones. Una vez el paquete haya sido devuelto, se procederá al reembolso de la cantidad correspondiente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el cliente decide devolver o cambiar un producto, previamente debe comunicarlo a Bioklinik Cosmetics mediante email (info@bioklinikcosmetics.com) o teléfono 620 095 449.
El cliente dispone de 10 días desde la fecha de compra (o desde el momento del ingreso o transferencia si se da esta forma de pago) para devolver o cambiar el producto.
IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones que no se hayan comunicado previamente.
Bioklinik Cosmetics sólo se hará cargo de los gastos de envío que afecten a devoluciones cuyas razones sean errores en el envío o productos defectuosos. Bioklinik Cosmetics se compromete tanto a hacerse cargo de los gastos del envío de devolución, como el envío del nuevo producto, en caso de optarse por cambio de la misma.
Si el cliente quisiera realizar un cambio de producto por razones ajenas a errores o defectos en el mismo, será el propio cliente el que se haga cargo de los gastos de devolución y del envío del nuevo producto, en caso de que así se desee. En el caso de realizar un nuevo pedido, de otro producto distinto al previamente elegido, el cliente debería pagar la diferencia de precio entre ambos, en caso de que exista.
Asimismo, para que la devolución sea efectiva, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y con el albarán de compra, embalaje y cualquier complemento que acompañara el pedido dentro del paquete.
No se devolverá el importe del pedido ni se realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción y el estado del producto defectuoso, y que las condiciones para la devolución o cambio antes mencionadas se cumplen.
REEMBOLSOS
Bioklinik Cosmetics realizará los reembolsos, totales o parciales, por causa de pedidos cancelados y devoluciones, mediante transferencia bancaria. Siempre se realizará dicho reembolso una vez comprobado que todas las condiciones para la anulación del pedido y la devolución del producto (si procede) se hayan cumplido.
Si el cliente hizo el pago mediante transferencia bancaria, y no mediante el TPV, el cliente deberá facilitar a Bioklinik Cosmetics su número de cuenta para poder realizar la devolución.